
FAQ - Domande Frequenti
Prodotto
Quali sono i benefici dei vostri prodotti per la pelle degli uomini?
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I nostri prodotti sono formulati specificamente per le esigenze della pelle maschile, che tende ad essere più spessa, grassa e soggetta a irritazioni dovute alla rasatura. Offrono idratazione profonda, controllo del sebo, protezione dagli agenti esterni e prevenzione dell'invecchiamento precoce, lasciando la pelle fresca, tonica e dall'aspetto sano.
I vostri prodotti sono adatti a tutti i tipi di pelle, anche quelle sensibili?
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Sì, i nostri prodotti sono formulati per essere adatti a tutti i tipi di pelle, incluse quelle sensibili. Ogni prodotto della linea Eterna è dermatologicamente testato su pelli sensibili per garantire la massima tollerabilità e sicurezza. Inoltre, utilizziamo ingredienti naturali selezionati, come l'Aloe Vera e il Burro di Karité, noti per le loro proprietà lenitive e idratanti, per aiutare a mantenere la pelle equilibrata e protetta. Se hai esigenze specifiche o condizioni particolari della pelle, ti consigliamo di consultare sempre un dermatologo prima di integrare nuovi prodotti nella tua routine.
Come faccio a scegliere i prodotti giusti per la mia pelle?
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Per scegliere i prodotti più adatti alla tua pelle, è importante considerare le sue caratteristiche e le sue esigenze:
- Pelle secca: Cerca formule che idratano e nutrono in profondità. La nostra Crema Viso Pelle Secca, con Acido Ialuronico e Oli Preziosi, è ideale per ripristinare morbidezza e comfort.
- Pelle grassa o impura: Scegli prodotti che regolano il sebo e riducono le imperfezioni. La nostra Crema Viso Pelle Impura, arricchita con Niacinamide e Aloe Vera, purifica e protegge.
- Pelle normale o mista: Opta per soluzioni anti-age con ingredienti come Acido Ialuronico e Peptidi. Il nostro Siero Viso Lifting e la Crema Idratante Anti-Age offrono un effetto rimpolpante.
Se hai dubbi o esigenze particolari, puoi contattarci: il nostro team sarà felice di aiutarti a trovare i prodotti perfetti per la tua pelle.
I vostri prodotti sono testati sugli animali?
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Assolutamente no. Siamo un'azienda cruelty-free e nessuno dei nostri prodotti o ingredienti viene testato sugli animali.
I vostri prodotti aiutano a ridurre i segni dell'invecchiamento?
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Sì, alcuni prodotti contengono acido ialuronico e peptidi, noti per le loro proprietà anti-age.
Posso utilizzare i vostri prodotti se ho la barba?
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Sì, i nostri prodotti sono studiati per essere utilizzati anche da chi ha la barba. Le nostre formulazioni non appesantiscono né irritano i peli, garantendo una skincare efficace e confortevole anche con la barba.
Qual è l’ordine corretto di applicazione dei prodotti?
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La routine ideale è:
- Detersione con il Detergente Viso.
- Applicazione del siero, come il Siero Viso Lifting.
- Idratazione con la crema più adatta al tuo tipo di pelle.
I vostri prodotti contengono ingredienti naturali?
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Sì, utilizziamo una combinazione di ingredienti naturali di alta qualità e attivi innovativi per garantire efficacia e delicatezza sulla pelle. I nostri prodotti contengono oltre il 97% di ingredienti di origine naturale, offrendo un equilibrio perfetto tra naturalezza e performance.
Posso utilizzare i vostri prodotti se ho allergie o sensibilità particolari?
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Consigliamo sempre di leggere attentamente l'elenco degli ingredienti prima dell'uso e di effettuare un patch test su una piccola area della pelle, soprattutto se si è a conoscenza di allergie o sensibilità particolari. In caso di dubbi, consultare un medico o un dermatologo.
I vostri prodotti contengono profumi?
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Utilizziamo solo fragranze delicate e non irritanti, sviluppate per garantire un’esperienza sensoriale piacevole senza compromettere la tollerabilità.
Dove posso trovare maggiori informazioni sugli ingredienti dei vostri prodotti?
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Trovi l’elenco completo degli ingredienti per ogni prodotto direttamente sulla confezione e nella sezione dedicata delle nostre pagine prodotto.
Come posso lasciare una recensione su un prodotto?
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Il tuo feedback è importante! Per questo, riceverai un'email con un link diretto per lasciare una recensione. Se preferisci, puoi farlo anche subito dalla pagina del prodotto sul nostro sito. Grazie mille per il tuo aiuto, è fondamentale per noi!
Ordini
Come faccio a effettuare un ordine?
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È semplice! Sfoglia il nostro catalogo online, aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Ti guideremo passo passo attraverso il processo di pagamento e spedizione.
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Facciamo del nostro meglio per evadere gli ordini rapidamente, quindi le modifiche o le cancellazioni potrebbero non essere sempre possibili. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile e faremo il possibile per assisterti.
Offrite sconti o promozioni?
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Sì, occasionalmente proponiamo sconti e promozioni speciali per i nostri clienti. Per non perderti nessuna opportunità, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter e di seguirci sui nostri canali social. In questo modo, sarai sempre aggiornato sulle novità, gli eventi e le offerte esclusive riservate alla nostra community.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Accettiamo le principali carte di credito e di debito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure.
Spedizioni e resi
Quanto costa la spedizione?
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I dettagli saranno visualizzati al momento del checkout. La spedizione é gratuita per gli ordini superiori a 50€
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
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I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. In generale, Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 saranno evasi lo stesso giorno. La consegna avviene generalmente entro 1-2 giorni lavorativi per le principali città italiane, con un massimo di 2 giorni per Calabria, Sicilia e Sardegna. In Europa la consegna avviene generalmente entro 2-5 giorni lavorativi a seconda del paese.
Posso tracciare il mio ordine?
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Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con un link per tracciare la spedizione.
Qual è la vostra politica di reso?
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Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Gli articoli devono essere restituiti integri, nella confezione originale e accompagnati dalla ricevuta d’acquisto.
Come faccio a richiedere un reso o un rimborso?
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Contatta il nostro servizio clienti e ti forniremo le istruzioni dettagliate per la procedura di reso.
Quando riceverò il rimborso?
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Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro pochi giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Quali sono i costi per il reso?
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto ricevuto non sia difettoso o errato.
Sostenibilità
Siete un'azienda sostenibile?
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Sì, ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale attraverso l'utilizzo di packaging riciclabili e/o riciclati, la scelta di ingredienti sostenibili e la promozione di pratiche aziendali responsabili.
Cosa fate per ridurre l'impatto ambientale dei vostri prodotti?
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Utilizziamo packaging riciclabili e/o riciclati, scegliamo ingredienti sostenibili e provenienti da fonti responsabili, e promuoviamo pratiche aziendali eco-compatibili.
Come posso contribuire alla vostra missione di sostenibilità?
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Puoi contribuire riciclando i nostri packaging e scegliendo prodotti ricaricabili quando disponibili.
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